Suomalaiset kirjatnuoliTekniikka. Teollisuus. Käsityö. Maa- ja metsätalous kotitalous. Liiketalous. LiikennenuoliSovelletut tieteetnuoli

OPAS TEOLLISUUSYRITYKSILLE PALVELUJEN TESTAUKSEEN


kirjakuva
Hinta Hinta: 39,11 €
Kirjailija(t) Rekola, Katri, Rekola, Heikki
ISBN 9789518178876
Kustantaja Teknologiainfo Teknova oy
Kieli fin
Sivumäärä 131
Julkaisuvuosi 2005
Koodi
Nettikaupassa Saatavuus varmistettava
Linnankadulla Saatavuus varmistettava
Länsikeskuksessa Saatavuus varmistettava
Hämeenkadulla Saatavuus varmistettava

Teollisuudessa on vahva tuotteistus- ja testauskulttuuri: toimimattomia, epätarkasti määriteltyjä tuotteita ei haluta laskea markkinoille. Palveluliiketoimintaa rakentavilla teollisuusyrityksillä on tarve soveltaa samankaltaista systematiikkaa myös palvelujen kehittämiseen. Tuotteiden kehittämisessä käytetyt testausmenetelmät ovat jo entuudestaan tuttuja, mutta palvelujen testauksen työkalut eivät niinkään. Oppaaseen on koottu testausmenetelmiä, joita voidaan soveltaa myös teollisuusyritysten palvelujen testaamiseen. Menetelmät on koottu suomalaisista palvelualan yrityksistä testausasioihin keskittyneessä selvityshankkeessa vuoden 2004 aikana. Jokainen oppaassa esitelty menetelmä on siis käytössä ainakin jossakin yrityksessä. Kirjassa esiteltävillä menetelmillä voidaan testata palvelukonseptia, palveluprosessin toimivuutta sekä palvelusuhteesta saatua kokonaiskokemusta. Kustakin menetelmästä on pyritty antamaan niin laaja kuvaus, että lukija voi sen perusteella päätellä, soveltuuko menetelmä kulloinkin käsillä olevan palvelun testaukseen. Menetelmien yhteydessä on lisäksi arvioitu niiden soveltuvuutta teollisuusyritysten palveluliiketoiminnan käyttöön. Katri ja Heikki Rekola toimivat perustamansa teollisuuden innovaatiojohtamisen ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen erikoistuneen yrityksen, Rekola Design Oy:n johdossa. Heillä on pitkä kansainvälinen kokemus tuotekehityksen, markkinoinnin sekä liiketoiminnan kehittämisestä ja johtamisesta eri yrityksissä.

Ostoskori


Ostoskorisi on tyhjä

Ajaston Kalenterikuvasto
Värien selitykset:
Myymälän hyllyssä.
  Hankintatuote, saatavuus saattaa olla epävarma.
 
 
  Painos loppu, myös kustantajan varastosta tai tuote ei ole tilattavissa kauttamme.
 
 

Kirjatiedustelut:
info@kansallinenkirjakauppa.fi
puh. 02-2831020

Toimistotarvikkeisiin:
info@kansallinenkirjakauppa.fi
puh. 02-2831030

Ajankohtaista

Facebook
0.32
Turun Kansallinen Kirjakauppa